从打开到收藏，一共四步
大部分求助都停在这四步中的某一步。点开你卡住的那一步，就是对应的那组答案。
- 打开站，确认版本 装好之后能正常打开，设置页显示 3.2.1，这一步就算过了。 看启动与安装
- 进专区，挑对分类 从 12 个分类里选方向，或者在第二栏读一行结论。 看查找与对比
- 翻速查手记，看实测 版本速递、场景对比、专区评测、使用技巧，每周都在补新内容。 去速查手记
- 收藏常用页面 把常查的几页收起来，下次打开直达结果，不再重走一遍。 看收藏与习惯
第一组 · 启动与安装
装好了打不开、版本对不上、越来越慢
这一组解决的是"还没进去"的问题。按顺序试一遍，多数情况自己就能通。
安装好之后点开图标没反应，先查什么？
先退出，从应用列表重新点一次；还是没反应，重启设备再打开。3.2.1 对冷启动做了压缩，首屏可交互时间已经压到 1.2 秒以内，正常不会长时间停在白屏。连续两次超过 5 秒没动，把设备型号和系统版本一起记下来，发给客服时会用得上。
怎么确认设备上装的是不是 3.2.1？
设置页顶部的版本号就是当前版本，点一下能看更新说明。稳定版保持每月一次小版本迭代，3.2.1 是目前的最新版。如果显示的是更早的版本，去应用商店更新一次再打开。
升级之后第一次打开明显变慢，正常吗？
正常。首次启动要重建一次本地缓存，这一次会慢一些，之后打开就回到平时的速度。3.2.1 的冷启动比上一版快了约 35%。如果连续三次以上都慢，多半是设备存储吃紧，腾出 1GB 以上空间再试。
安装到一半提示空间不足，怎么处理？
先清出 1GB 以上空间再装。安装包本身不大，占用主要来自本地缓存。装完之后在设置页确认一次版本号，能显示 3.2.1 就说明装好了。
手里的老机型跑得动吗？
跑得动。稳定版的目标就是低占用，打开和查找都不依赖高配硬件。机型偏老的话，建议把常看的两三个页面收藏起来，打开就能直达，比每次从头翻分类省事得多。
第二组 · 查找与对比
进得去，但找不到想要的结论
专区一共 12 个分类、640 余条对比条目。找不到方向时，先看这一组。
专区有 12 个分类，不知道该进哪一个？
先判断要查的东西属于哪一类：出行与班次、价格与票务、设备与参数这三类访问量最高，合计约占专区访问的六成。对不上号就用搜索框输入关键词，会落到最接近的分类里。
第二栏只有几十个字，够用吗？
够。第二栏就是给临时查一个信息准备的，单条结论控制在 40 字以内，扫一眼就能拿走答案。还想看依据，往下翻同一条目的详细部分；想横向比几个选项，把两条结论放在一起读最快。
同一条目里的结论，和现在的情况对不上？
专区按季度扩容，每季度新增 40–60 条，扩容前会复核旧条目的结论是否仍然成立。看到明显过时的内容，把条目名称发到客服邮箱，会安排重查。
要比两个方案，怎么读最省时间？
在第二栏把两条结论上下摆在一起，重点看数字、时间、条件这三处是否一致。不一致的地方，才是真正需要你自己判断的。
搜不到，是不是就没有收录？
先换一个更短的关键词再搜一次，或者从分类里逐层缩小范围。确实没有对应条目时，把要查的问题写给客服，会排进下一季度的补充方向。
第三组 · 收藏与习惯
第四步：把常查的页面收起来
这一步花两分钟设好，之后每次查同类信息都能少走三步。帮助中心给出的齐发收藏常用页面推荐，先说清该收什么，再说怎么收。
第四步具体指哪一步？
帮助中心把省事查找拆成四步，第四步就是收藏常用页面。设置页里也能直接找到收藏入口，设置一次，之后打开就是直达。
- 打开设置页，找到收藏入口。
- 把最常查的两三个页面加进去。
- 按使用频率拖动排序，最常用的放前三格。
- 回到首页确认一次，点开就是结果页。
到底该收藏哪些页面？
优先收三类：每周都要查的分类页、结论型页面、固定要看更新的速查手记标签页。加起来控制在三到五个最好用，多了反而要在列表里再找一次。
收藏之后，实际能省下哪些动作？
同类查找的平均操作步数从 5 步降到 2 步以内。打开就能直接落到结果，不用再走一遍分类、翻第二栏、再回退重来。
怎么调整收藏的顺序和名称？
在收藏列表里长按条目可以拖动排序，名称也在同一处改。把最常看的放在最前面，前三格留给每天都打开的页面。
收藏了一堆会不会反而变乱？
收藏本身不影响打开速度。列到十几条之后，按使用频率重排一遍，把一个月没点开的删掉，留下的还是三五个最好用。
第四组 · 账号与数据
收藏在哪里、清理后怎么恢复、换设备怎么搬
这一组讲的是你留下的东西存在哪、怎么带走。更细的条款可以看隐私政策页。
收藏和设置存在哪里？
存在这台设备的本地，跟着应用一起走，不会自动同步到别处。收集范围和用途，可以在隐私政策页面看到完整说明。
清理缓存之后收藏没了，还能找回吗？
清理本地数据会连收藏一起清掉，清理前会有提示。已经清掉的话，按第四步重设一遍就行，三到五个页面几分钟就能建好。
换手机怎么把查找习惯搬过去？
把旧设备上的收藏名称记下来，在新设备上按第四步逐条加上，一般五分钟内能完成。收藏数量不多时，这是最省事的办法。
想删掉自己留下的数据，怎么做？
在设置页清理本地数据即可。想进一步提数据请求，按隐私政策页面里写的方式联系客服。
收藏列表会跟着版本更新被重置吗？
不会。稳定版保持每月一次小版本迭代，更新只覆盖程序本身，本地收藏会保留下来。大版本调整前，更新说明里会提前写清楚。